سياسة الاسترجاع

1. مدة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط الالتزام بالشروط التالية.

2. شروط قبول الاسترجاع

• يجب أن يكون البخور غير مفتوح، وغير مُجرّب، وبحالته الأصلية تمامًا.
• يجب أن تكون العبوة سليمة دون أي تمزق أو تلف.
• لا يُقبل استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو إشعالها أو تجربة رائحتها، حفاظًا على جودة المنتجات البخوريه.
• يجب تقديم إثبات الشراء (فاتورة – رقم الطلب).

3. الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

• وصول المنتج بعيب مصنعي واضح.
• وصول المنتج تالفًا بسبب الشحن.
• استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.

4. الحالات غير القابلة للاسترجاع

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
• المنتجات التي تم تخزينها بطريقة خاطئة بعد الاستلام.
• المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة (إلا في حال وجود عيب).

5. استرداد المبلغ

• يتم استرداد المبلغ خلال 3–5 أيام عمل بعد فحص المنتج.
• يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع المستخدمة.
• في حال الاستبدال، يتم شحن المنتج البديل خلال 48 ساعة من الموافقة.